Le Domaine De La Belle Demeure

Julien GarrosGoogle

il y a 3 mois

Je voyage régulièrement et je laisse rarement des avis avec une étoile, mais l’expérience que nous avons vécue dans cet établissement mérite d’être signalée. Nous avions demandé à arriver un peu plus tôt afin de pouvoir nous changer avant de nous rendre à la mairie pour un mariage. Les propriétaires avaient accepté cette demande, ce dont nous les remercions. Après plus de six heures de route et plusieurs retards sur le trajet, nous avons finalement décidé de ne pas assister à la cérémonie à la mairie afin de nous reposer avant le mariage prévu dans la soirée. Alors que nous étions tranquillement installés au bord de la piscine, un homme, que nous avons compris être l’un des propriétaires, est venu nous interpeller de manière extrêmement agressive. Il nous a accusés de mentir concernant notre programme et de manquer de respect à l’établissement. Le ton était particulièrement hostile et intimidant. Torse nu, visiblement très énervé, il pointait son doigt vers nous et s’adressait à ma compagne avec une agressivité totalement disproportionnée. Ma compagne s’est sentie humiliée, intimidée et victime d’une forme de harcèlement moral durant cette altercation. Nous étions venus passer un moment agréable avant un événement familial important et nous nous sommes retrouvés confrontés à une situation profondément choquante et stressante. Face à ce comportement, nous ne nous sommes plus sentis les bienvenus ni en sécurité. Nous avons donc décidé de quitter immédiatement l’établissement. Lorsque nous avons rendu les clés, la situation s’est encore dégradée et ma compagne a été insultée par la propriétaire. Nous avons immédiatement signalé cet incident à Booking.com. À notre grande surprise, notre signalement n’a pas semblé être pris au sérieux. Malgré plusieurs échanges détaillés avec leur service client, nous n’avons obtenu aucune réponse concrète sur le fond de notre réclamation. Pour être clair, nous ne demandions pas principalement un remboursement. Nous souhaitions avant tout qu’une enquête interne soit menée sur le comportement de cet établissement afin d’éviter que d’autres voyageurs ne vivent une expérience similaire. À nos yeux, un établissement dont les propriétaires adoptent un tel comportement envers leurs clients n’a pas sa place sur une plateforme de confiance comme Booking.com. Une expérience extrêmement décevante, aussi bien avec l’établissement qu’avec la gestion de notre signalement par Booking.